11月21日，山東大學(xué)土建與水利學(xué)院2020級(jí)工程力學(xué)班十名同學(xué)前往山東大學(xué)齊魯醫(yī)院，開(kāi)展“齊魯醫(yī)院志愿者”志愿服務(wù)活動(dòng)第一期。本次志愿服務(wù)活動(dòng)由團(tuán)支書(shū)郭明銳聯(lián)系齊魯醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排，由班長(zhǎng)張旭帶隊(duì)前往。

下午一時(shí)，參加志愿活動(dòng)的十名同學(xué)于興隆山校區(qū)實(shí)驗(yàn)樓門(mén)口集中，領(lǐng)取志愿者馬甲，并共同前往教學(xué)樓門(mén)口等待校車(chē)。下午一時(shí)二十分，十名同學(xué)乘坐校車(chē)到達(dá)趵突泉校區(qū)，前往齊魯醫(yī)院。在完成簽到工作和與醫(yī)院方面的對(duì)接后，志愿服務(wù)活動(dòng)正式開(kāi)始。

活動(dòng)伊始，參加活動(dòng)的十名同學(xué)按照五人一組分為兩個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行調(diào)查患者滿(mǎn)意度與引導(dǎo)就診群眾兩項(xiàng)工作，并在中間進(jìn)行一次換班。此次患者滿(mǎn)意度調(diào)查工作采用二維碼的形式發(fā)放并收集問(wèn)卷，進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查工作的小組在齊魯醫(yī)院主樓的一樓至三樓向就診后的患者發(fā)放問(wèn)卷。在行動(dòng)中，小組成員采取了各自單獨(dú)行動(dòng)的方式，有效提高了問(wèn)卷發(fā)放的數(shù)量與效率，并避免了集體行動(dòng)可能造成的重復(fù)發(fā)放問(wèn)題。

進(jìn)行引導(dǎo)就診群眾工作的小組則分散在人群密度較大的主樓二樓的各個(gè)區(qū)域，利用事先了解到的醫(yī)院主樓構(gòu)造，指引患者前往正確的區(qū)域就診。同時(shí)，在二樓的自助服務(wù)機(jī)旁也有志愿者在指導(dǎo)對(duì)流程不太熟練的患者正確操作自助服務(wù)機(jī)，保證患者順利就診。

下午五時(shí)，志愿者們于主樓一樓匯合，交還志愿服并簽退，在合影留念后解散，本次志愿服務(wù)活動(dòng)正式結(jié)束。

此次志愿服務(wù)活動(dòng)切實(shí)服務(wù)了患醫(yī)院患者，彰顯了志愿服務(wù)精神，向社會(huì)展現(xiàn)了山大學(xué)子優(yōu)良的精神風(fēng)貌。同時(shí)也富有教育意義，讓同學(xué)們對(duì)于就診的各項(xiàng)流程有更加完整的了解。

(圖文/陳梓榕)